Awkward Conversations
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Awkward Conversations

顧問服務

源自亞洲,服務亞洲。持久有效的策略。

工作坊。政策。策略。

以親身經歷為引導,立足於你實際運作的亞洲環境。

 

共融就是客戶體驗。

共融就是候選人體驗。

共融就是員工體驗。

當人們能看見共融對自己,以及對他們所服務的人有什麼價值時,共融才能真正落地。我們協助你向領導層及整個組織說明這一點。

每個組織面臨的壓力和所獲得的支持都不盡相同。因此,我們不會帶著一套既定方案而來;我們帶來的是 那些令人不太自在的 問題,幫助你建立屬於自己的方法。

現在建立真正的認同與支持,為下一步奠定堅實基礎。

如何運作

三個階段。不一定總是按照這個順序,因為我們會從你目前所處的位置開始。

Listen. Talk. Walk.
01 傾聽。

……傾聽你的員工真正說了什麼,以及組織中已經正在發生什麼。

02 對話。

……與你一起深入討論。從策略、商業論證,到取得認同與支持。

03 同行。

……與你的團隊一起實踐。從落地執行到持續推進,直到你能夠在沒有我們的陪伴下繼續前行。

無論你身處何處,我們都會從你所在的位置出發。
這就是我們所說的……

「領導層都支持我們,我們每年也會舉辦 Lunch & Learn。但你看得出來,大家出席是因為被要求參加,而不是因為他們真的想參加。」
深度案例研究
Eaton HK (Langham Hospitality Group 旗下成員)
一位客戶,從開始到完成:傾聽、 對話、 同行,在一段合作關係中,逐步走完每一步。
01

傾聽

六位神秘客戶從頭到尾審視了完整的賓客體驗旅程,涵蓋 LGBTQ+、神經多樣性、少數族裔及身心障礙等不同身份,其中部分神秘客戶同時具備多重身份。

02

對話

問題並非單一層面的差距,而是不同身份交織形成的「交叉性」問題。這也促使領導層決定委託開展相關培訓。

03

同行

E.D.I.T 是 Eaton HK 首個 DEI 培訓項目,專為香港情境打造,並主要以粵語進行。如今,Eaton 已能自行運用我們共同設計的教材來持續推行培訓。

成果

140 位同事完成培訓;92% 的參與者提供回饋;平均評分為 4.32 / 5。

機密

以真實發生的情況為核心打造

一次面向客戶的互動,讓問題與差距變得清晰可見。我們根據實際發生的情況,設計了一套電子學習培訓模組,並沿用他們現有的業務語言,讓員工在類似情況再次發生之前,就已經掌握所需的工具與應對方法。

成果

電子學習培訓模組(英文、繁體中文、簡體中文)

LVMH

中國及亞洲地區的共融性招聘

為 LVMH 設計包容性招聘計劃,提供粵語、普通話及英語版本。完整的培訓師指南及「培訓師培訓」工作坊,讓他們的內部團隊能夠自行推行。85% 的參與者評價為「良好」至「優秀」。

成果

候選人體驗

「案例研究和偏見練習被參與者評為整個計劃中最具影響力的部分。」

機密

為他們的員工在這裡實際工作的方式而打造

為一家全球性客戶以粵語現場進行工作坊,內容是按照他們的員工在本地實際工作的方式打造,而不是從其他地方直接翻譯而來。如今已成為他們年度培訓計劃的一部分。

成果

共同設計本地化工作坊

PVH

Tommy Hilfiger 及 Calvin Klein 的母公司

區域性包容與多元化(I&D)計劃及員工資源小組(BRGs)

為期六個月的區域性顧問服務,涵蓋亞太地區及非洲、超過 15 個市場及 6,000 多名員工。我們為六個員工資源小組建立了領導架構,讓它們在沒有我們參與的情況下也能持續運作。

成果

建立推進路線圖

這些都不太符合你的需要?

有時候,你只是想找個人聊一聊。我們也提供 Inclusion Hours,無需準備,
也沒有既定議程。